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Master de Dirección Comercial y CRM Marketing
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| titulo: | Master de Dirección Comercial y CRM Marketing |
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| Centro de formación: | IEBS, Business School |
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| tipo de curso: | Master |
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| Categoría: |
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| Metodología: | Online |
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| provincia: | - |
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| precio: | |||||||||
| convocatorias: | Matriculas abiertas | ||||||||
| Descripción: | Las transformación de las empresas y la evolución de los modelos de negocio obligan a que los profesionales del marketing tengan unos conocimientos renovados acordes con las nuevas necesidades del mercado. El Master en Dirección Comercial y CRM Marketing te ofrecerá una visión integradora del marketing convencional, el marketing de clientes y la gestión de cuentas clave, aspectos básicos para estar al frente de un departamento comercial y de marketing empresarial Este programa está dirigido a profesionales que quieran ocupar un alto cargo de decisión y management dentro de la estrategia comercial y de marketing de una empresa. Al finalizar la formación serás capaz de: * Gestionar la organización comercial de una empresa * Desarrollar las habilidades necesarias para llevar a cabo negociaciones * Realizar diagnósticos y gestionar los elementos del marketing y la comercialización * Seleccionar, plantear e interpretar las mejores técnicas de investigación de mercados | ||||||||
| a quien va dirigido: | Consultar al centro | ||||||||
| requisitos: | Ninguno | ||||||||
| Lugar de impartición: | Internet, en la plataforma online de formación del centro | ||||||||
| horarios: | Disponible para el alumno a través de internet las 24 horas del día, los 365 días del año. | ||||||||
| Duración: | 750H | ||||||||
| descuentos: | Sin descuento | ||||||||
| becas: | No | ||||||||
| ¿Prácticas en empresas? | No | ||||||||
| salidas profesionales: | Consultar al centro | ||||||||
| programa del curso: | El Master en está desarrollado en dos partes: Parte I. Dirección de Marketing y Product Management 1. El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales * El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones. * Organización y estructura empresarial. * El Marketing como función e interrelaciones organizacionales. 2. Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones * Información y toma de decisiones. * Los estudios de mercado. * Los estudios cualitativos. * Los estudios cuantitativos. * Técnicas experimentales y de observación. * Gestión de la información interna y el cuadro de mando. 3. Marketing analítico * Condicionantes internos del marketing. * Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad * Factores y condicionantes del entorno. * Mercado y estructura competitiva. * La conducta del consumidor. * Diagnóstico estratégico DAFO. 4. Planificación comercial y de marketing. * El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing. * Estrategias producto / mercado y Planificación de gama. * Previsión de ventas: concepto y técnicas. * Establecimiento de objetivos. 5. Las estrategias básicas del marketing y comercialización. * Estrategia de segmentación de mercados. * Estrategia de posicionamiento. * El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas. 6. Marketing estratégico y operativo. * Estrategias de producto y gama. * Estrategias de desarrollo e innovación de productos. * Estrategias y fijación de precios. * Estrategias de distribución, expansión e intermediación. * Estrategias de comercialización y ventas. * Estrategias de comunicación. * Estrategias de impulsión: promoción y merchandising. * Estrategias de internacionalización. Parte II. Marketing de Clientes 1. El concepto de CRM y cliente. * El cliente e importancia estratégica para la empresa. * El concepto de CRM. * Análisis y situación de la empresa en el mercado. * Del Marketing de producto al Marketing de Cliente. 2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente. * CRM y calidad de servicio al cliente. * Análisis y diagnóstico de la cartera. * Conocimiento del cliente y obtención de información. * Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. * La segmentación interna. * El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno. * Dirección y Management de equipos de personal de contacto. * Valoración, integración y motivación de equipos comerciales. 3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas. * El concepto de fidelización de clientes. * Los programas de fidelización. * Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena. 4. Las relaciones proveedores y clientes. * Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores. * Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores. * Técnicas de negociación. * El contexto de las negociaciones comerciales. * Planteamiento y planificación de las negociaciones. 5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente. * Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales. * Key Account Management (KAM) y Clients Management. * Trade Marketing Management. * De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial. * El claims management. 6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes. * La comunicación global en las relaciones con los clientes. * El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional. * Niveles estratégicos en el Marketing Directo. * La explotación de la información. * Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo. * La planificación de acciones y campañas. Además de las áreas principales anteriores, la formación se completará con una serie de módulos adicionales que complementarán y mejorarán tu formación para capacitarte en aquellas aptitudes que, siendo inherentes a la filosofía de la escuela, te aportarán una serie de valores añadidos fundamentales en la sociedad y en la visión empresarial del siglo XXI: * Innovación en el aprendizaje: aprendizaje informal. * Módulo de Emprendedores. * Módulo de Ética. |
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