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Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0

 
titulo:

Master de Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0
Centro de formación:

IEBS, Business School
tipo de curso:

Master
Categoría:

diseño web
Metodología:

Online
provincia:

-
precio:  
convocatorias: Matriculas abiertas
Descripción: Master en Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0 Objetivos Plan de Estudios Proceso de Admisión Presentación
Con el Master en Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0 podrás asumir con éxito la responsabilidad Comercial y de Marketing en los entornos actuales, que integran tanto los medios convencionales como los digitales e interactivos y el Social Media Marketing.
El programa está dirigido a aquellas personas que quieran ocupar un alto cargo de decisión y management dentro de la actividad estratégica comercial y de marketing de una organización. Te ofrece una visión integral del marketing convencional, el marketing de clientes y el nuevo marketing digital e interactivo con el que podrás convertirte en un profesional con una visión de 360 grados.
Nuestros profesores te mostrarán las áreas clave que configuran la actividad de una organización en el mercado y serás capaz de:
* Afrontar la era 2.0 del marketing.
* Analizar e interpretar los principios del funcionamiento del entorno y los mercados.
* Gestionar los procesos del marketing y la comercialización.
* Utilizar las nuevas técnicas de gestión del marketing interactivo.
* Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
Durante esta convocatoria puedes acceder al plan de Ayudas Innova que cubre un 25% del importe del master o bien consultar nuestra Política de Becas solicitando información.
Dirigido a
* Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.
* Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing de acuerdo a la actual dinámica empresarial y al entorno de los mercados.
* Emprendedores que quieran conocer las más innovadoras y actuales técnicas de marketing para dotar a su futura empresa de una potente herramienta de competitividad y para aprender cómo sacar el máximo rendimiento a la gestión comercial.
* Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga, analizando, investigando, aplicando técnicas de gestión vanguardistas y siendo capaz de tomar las decisiones correctas en cada momento.
* Profesionales del Marketing, Product managers e ingenieros de venta.
* Directivos y gerentes de PYMES que necesiten aprender las competencias estratégicas necesarias para complementar sus estrategias comerciales tradicionales con las más innovadoras estrategias de marketing digital.
* Profesionales y licenciados que quieran especializarse en la nueva forma de hacer marketing.
Objetivos
* Analizar e interpretar los principios básicos de funcionamiento de los entornos y mercados.
* Plantear e interpretar una investigación de mercados y fuentes de información necesarias para la correcta toma de decisiones.
* Conocer las diferentes técnicas de análisis de datos, seleccionar correctamente la técnica de investigación más adecuada para cada caso planteado y conocer los parámetros que permitan valorar la validez de una fuente y la calidad de un estudio.
* Realizar diagnósticos objetivos y establecer los planes de acciones respecto a los mismos.
* Conocer y gestionar los elementos básicos del marketing y la comercialización, sus procesos y su estructura organizativa.
* Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.
* Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.
* Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.
* Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa.
* Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
* Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.
* Estar preparado para desembarcar en la era 2.0 del marketing.
* Utilizar las más novedosas técnicas de gestión del marketing interactivo.
* Sacar el máximo partido a las herramientas que el Social & New Media proporciona para comunicar tu mensaje a través de la red de forma eficaz.
* Crear campañas online efectivas, analizar sus resultados y tomar las decisiones correctas en base a éstas.
* Potenciar tu creatividad.
* Realizar una planificación de medios acorde a tu empresa.
Plan de estudios
El Master en está desarrollado en tres partes:
Parte I. Dirección de Marketing y Product Management
1. El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales
* El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
* Organización y estructura empresarial.
* El Marketing como función e interrelaciones organizacionales.
2. Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones
* Información y toma de decisiones.
* Los estudios de mercado.
* Los estudios cualitativos.
* Los estudios cuantitativos.
* Técnicas experimentales y de observación.
* Gestión de la información interna y el cuadro de mando.
3. Marketing analítico
* Condicionantes internos del marketing.
* Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
* Factores y condicionantes del entorno.
* Mercado y estructura competitiva.
* La conducta del consumidor.
* Diagnóstico estratégico DAFO.
4. Planificación comercial y de marketing.
* El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing.
* Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
* Previsión de ventas: concepto y técnicas.
* Establecimiento de objetivos.
5. Las estrategias básicas del marketing y comercialización.
* Estrategia de segmentación de mercados.
* Estrategia de posicionamiento.
* El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
6. Marketing estratégico y operativo.
* Estrategias de producto y gama.
* Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
* Estrategias y fijación de precios.
* Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
* Estrategias de comercialización y ventas.
* Estrategias de comunicación.
* Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
* Estrategias de internacionalización.
Parte II. Marketing de Clientes
1. El concepto de CRM y cliente.
* El cliente e importancia estratégica para la empresa.
* El concepto de CRM.
* Análisis y situación de la empresa en el mercado.
* Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.
2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
* CRM y calidad de servicio al cliente.
* Análisis y diagnóstico de la cartera.
* Conocimiento del cliente y obtención de información.
* Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
* La segmentación interna.
* El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
* Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
* Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
* El concepto de fidelización de clientes.
* Los programas de fidelización.
* Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.
4. Las relaciones proveedores y clientes.
* Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
* Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
* Técnicas de negociación.
* El contexto de las negociaciones comerciales.
* Planteamiento y planificación de las negociaciones.
5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
* Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
* Key Account Management (KAM) y Clients Management.
* Trade Marketing Management.
* De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
* El claims management.
6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
* La comunicación global en las relaciones con los clientes.
* El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
* Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
* La explotación de la información.
* Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
* La planificación de acciones y campañas.
Parte III. Marketing Digital y Social Media Marketing
1. El qué, el quién y el cómo del marketing interactivo.
* El entorno del cambio. No estamos solos.
* Los fundamentos del Marketing Digital. Las 4 F.
* Nuevos modelos de negocio. Reinventando el Marketing.
* Brand Content.
* Formatos interactivos y digitales.
* Marco legal.
* Actividad: El Kamasutra de internet.
2. Marketing de Resultados.
* El Marketing de resultados. Crear campañas rentables. * Creación de landing pages y la integración del mensaje: AIDA o AIDCA. * e-mail Marketing: listas, bbdd, viralidad. * Marketing de Afiliación. * Creación de un canal en la red: marca blanca, comarketing. * Anuncios de Display. * e-Commerce: vendiendo en línea. * Análisis y Métricas de resultados ¿cómo valorar y medir? 3. Marketing de Búsqueda. * La web semántica: el marketing de búsqueda. * Estrategia semántica: factores internos y externos. * Marketing de búsqueda: SEO. * Marketing de búsqueda: SEM. * Herramientas para SEO y SEM. * Herramientas de Analítica Web. * El marketing de contenidos para el SEO. 4. Web 2.0: Social Media Marketing. * Web 2.0 y Web 3.0 la web semántica. * New media. El consumo del contenido por encima del consumo del medio. * Blogs y redes sociales. Conversar en La Blogosfera. * El Marketing de contenido como medio de reputación y tráfico. * Las funciones del Community Manager. * Micro y Nanobloguin. Escuchar para hablar. * Marca, reputación e influencia. No estamos solos. * Herramientas para el Community Management. * Estrategias de marketing y diálogo en la blogosfera. * Social CRM. 5. Creatividad Interactiva. * Estrategia creativa, estrategia de experiencia. * Rich Media y formatos enriquecidos. * Video Cast. * Anuncios de Display. * Creatividad en e-mail marketing. * Nuevos formatos: Tvi, Tdti, domótica. 6. El Plan de medios Interactivo. * El plan estratégico 2.0. * Elaboración del plan de medios. Herramientas y técnicas. * Estrategia de segmentación de clientes. * Sistemas de seguimiento de respuesta. * Tecnologías de Análisis y medición de resultados. * Calcular el Retorno a la Inversión. 7. El plan de marketing Interactivo. Innovación y ética Además de las áreas principales anteriores, la formación se completará con una serie de módulos adicionales que complementarán y mejorarán tu formación para capacitarte en aquellas aptitudes que, siendo inherentes a la filosofía de la escuela, te aportarán una serie de valores añadidos fundamentales en la sociedad y en la visión empresarial del siglo XXI: * Innovación en el aprendizaje: aprendizaje informal. * Módulo de Emprendedores. * Módulo de Ética. Proyecto Fin de Master: Para finalizar el Master, deberá realizarse un Trabajo o Proyecto Fin de Master. Profesorado Director: D. José R. Robinat Rivadulla - Socio Consultor – CEO de MFT|Consulting – Director de Consultoría de Capital Intelectual Latinoamérica Master en Gestión y Dirección de Marketing. Master en Comunicación de las Organizaciones. Ingeniero por la UPC. Profesorado: Manuel Guerris Larruy - Director de SBI Consulting Internacional Jaume Massons Aznar - Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos Elena Moreno Arroyo - Consultor MFT|Consulting - Director de Proyectos Patricia Illa - Market Researcher Freelancer David Tomás - Director General de Cyberclick y mentor en SeedRocket. Josep Maria Tribó - Director de Operaciones en Barcelona – Media Contacts y mentor en SeedRocket. Andrés Flores - Co-fundador de GoodBuyAmigo y Director de Consultoría en WATT (Web Analytics Tools & Trends). Oscar Fuente - CEO en Area Interactiva e Iberestudios.com y Director Estratégico de SEM&SEO en Nothingad Comunicación Jordi Puig - Director Cuentas Grupo Cyberclick Eva Rodríguez - Community Manager, Blogger y Redactora en Diverbium Enrique Farrás - Director de Blogging, BUZZ y SMO en Area Interactiva Proceso de admisión El Master cuenta con un número limitado de 25 plazas. De esta forma promovemos el contacto personalizado entre alumno y profesor, de tal forma que cada profesor se convierte en un mentor del alumno con un trato directo y personalizado. Las solicitudes de admisión se tramitarán en riguroso orden de llegada y serán valoradas por un comité evaluador formado por el Director del Master, el Director Académico y el Coordinador de Admisiones. Requisitos de Admisión 1. Poseer una titulación universitaria o similar (o estar cursando el último año) y/o experiencia profesional equivalente. * Con titulación universitaria: Será necesario presentar la titulación y el expediente académico. En el caso de estar cursando el último año solamente se presentará el expediente académico. * Experiencia profesional: Contar con experiencia profesional previa no es un requisito indispensable, sin embargo la experiencia profesional acreditada es un elemento muy importante en el proceso de selección. En el caso de no tener titulación universitaria, podrá convalidarse con experiencia profesional demostrable. Los años de experiencia requeridos variarán en función de la relevancia de la misma. 2. Aportar toda la documentación solicitada por IEBS en los plazos establecidos. 3. Efectuar el test de aptitud y la entrevista personal. Proceso de Admisión y Matrícula Para solicitar tu admisión en el Master debes seguir estos pasos: Paso 1. Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online. En la Solicitud de Admisión deberás rellenar tus datos personales y adjuntar toda la documentación necesaria para evaluar el cumplimiento de los requisitos de admisión. La documentación que debes enviar obligatoriamente es: * Datos personales y académicos. * Curriculum Vitae: Adjuntar una breve descripción de las funciones, responsabilidades e hitos más importantes en los puestos de trabajo desempeñados. * Carta de presentación al director del programa donde expongas tus motivaciones e intereses y, en el caso de existir alguna carencia, los valores que vas a aportar o las razones por las que deberías ser admitido. * En el caso de aplicar a una Beca indícalo en el formulario de admisión. Una vez aceptada tu solicitud tendrás que enviar la documentación requerida. [+info] Paso 2. Realizar una entrevista personal y el test de aptitud. Deberás realizar un test online para valorar tu aptitud y una entrevista personal con el Coordinador de Admisiones. El Comité de Admisiones evaluará tus cualidades y méritos y en un plazo de dos días laborables te informaremos de la resolución tomada por medio del Coordinador de Admisiones Paso 3. Formalización de la matricula En caso de ser admitido, recibirás un comunicado por escrito confirmando tu plaza y facilitándote toda la información necesaria para formalizar el pago de los derechos de matrícula junto con el contrato de alumno. El plazo para efectuar los trámites es de 10 días naturales. Solicitud de Admisión Master en Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0 Hay errores en el formulario. Por favor, revisa los campos que se han resaltado en rojo para poder enviar correctamente el formulario Datos Personales *Nombre *Apellidos *País *Nacionalidad *Provincia *Código Postal *Domicilio *Ciudad *Teléfono Principal Teléfono Alternativo *E-Mail *Fecha de Nacimiento *NIF / Documento de identidad *Sexo Datos Académicos y Profesionales Titulación Institución/Universidad Especialidad Año Otros Datos Académicos Empresa Actividad Personas a su cargo Años en el puesto Adjuntar CV/Hoja de Vida Profesional Datos Complemetarios ¿Cuáles son tus objetivos profesionales en los próximos años? 4500/4500 ¿Por qué has escogido este programa? 4500/4500 Carta de Presentación ante el comité académico 4500/4500 Solicitud de Becas y Ayudas Cumplo todos los requisitos exigidos y quiero ser evaluado para: Beca Necesitas Ayudas Innova He leído y acepto la política de privacidad y la normativa académica. Precio: Consultar Financiación: Si
a quien va dirigido: Consultar al centro
requisitos: Ninguno
Lugar de impartición: Internet, en la plataforma online de formación del centro
horarios: Disponible para el alumno a través de internet las 24 horas del día, los 365 días del año.
Duración: 1125
descuentos: Sin descuento
becas: No
¿Prácticas en empresas? No
salidas profesionales: Consultar al centro
programa del curso: Parte I. Dirección de Marketing y Product Management
1. El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales
* El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
* Organización y estructura empresarial.
* El Marketing como función e interrelaciones organizacionales.
2. Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones
* Información y toma de decisiones.
* Los estudios de mercado.
* Los estudios cualitativos.
* Los estudios cuantitativos.
* Técnicas experimentales y de observación.
* Gestión de la información interna y el cuadro de mando.
3. Marketing analítico
* Condicionantes internos del marketing.
* Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
* Factores y condicionantes del entorno.
* Mercado y estructura competitiva.
* La conducta del consumidor.
* Diagnóstico estratégico DAFO.
4. Planificación comercial y de marketing.
* El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing.
* Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
* Previsión de ventas: concepto y técnicas.
* Establecimiento de objetivos.
5. Las estrategias básicas del marketing y comercialización.
* Estrategia de segmentación de mercados.
* Estrategia de posicionamiento.
* El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
6. Marketing estratégico y operativo.
* Estrategias de producto y gama.
* Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
* Estrategias y fijación de precios.
* Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
* Estrategias de comercialización y ventas.
* Estrategias de comunicación.
* Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
* Estrategias de internacionalización.
Parte II. Marketing de Clientes
1. El concepto de CRM y cliente.
* El cliente e importancia estratégica para la empresa.
* El concepto de CRM.
* Análisis y situación de la empresa en el mercado.
* Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.
2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
* CRM y calidad de servicio al cliente.
* Análisis y diagnóstico de la cartera.
* Conocimiento del cliente y obtención de información.
* Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
* La segmentación interna.
* El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
* Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
* Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
* El concepto de fidelización de clientes.
* Los programas de fidelización.
* Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.
4. Las relaciones proveedores y clientes.
* Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
* Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
* Técnicas de negociación.
* El contexto de las negociaciones comerciales.
* Planteamiento y planificación de las negociaciones.
5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
* Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
* Key Account Management (KAM) y Clients Management.
* Trade Marketing Management.
* De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
* El claims management.
6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
* La comunicación global en las relaciones con los clientes.
* El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
* Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
* La explotación de la información.
* Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
* La planificación de acciones y campañas.
Parte III. Marketing Digital y Social Media Marketing
1. El qué, el quién y el cómo del marketing interactivo.
* El entorno del cambio. No estamos solos.
* Los fundamentos del Marketing Digital. Las 4 F.
* Nuevos modelos de negocio. Reinventando el Marketing.
* Brand Content.
* Formatos interactivos y digitales.
* Marco legal.
* Actividad: El Kamasutra de internet.
2. Marketing de Resultados.
* El Marketing de resultados. Crear campañas rentables.
* Creación de landing pages y la integración del mensaje: AIDA o AIDCA.
* e-mail Marketing: listas, bbdd, viralidad.
* Marketing de Afiliación.
* Creación de un canal en la red: marca blanca, comarketing.
* Anuncios de Display.
* e-Commerce: vendiendo en línea.
* Análisis y Métricas de resultados ¿cómo valorar y medir?
3. Marketing de Búsqueda.
* La web semántica: el marketing de búsqueda.
* Estrategia semántica: factores internos y externos.
* Marketing de búsqueda: SEO.
* Marketing de búsqueda: SEM.
* Herramientas para SEO y SEM.
* Herramientas de Analítica Web.
* El marketing de contenidos para el SEO.
4. Web 2.0: Social Media Marketing.
* Web 2.0 y Web 3.0 la web semántica.
* New media. El consumo del contenido por encima del consumo del medio.
* Blogs y redes sociales. Conversar en La Blogosfera.
* El Marketing de contenido como medio de reputación y tráfico.
* Las funciones del Community Manager.
* Micro y Nanobloguin. Escuchar para hablar.
* Marca, reputación e influencia. No estamos solos.
* Herramientas para el Community Management.
* Estrategias de marketing y diálogo en la blogosfera.
* Social CRM.
5. Creatividad Interactiva.
* Estrategia creativa, estrategia de experiencia.
* Rich Media y formatos enriquecidos.
* Video Cast.
* Anuncios de Display.
* Creatividad en e-mail marketing.
* Nuevos formatos: Tvi, Tdti, domótica.
6. El Plan de medios Interactivo.
* El plan estratégico 2.0.
* Elaboración del plan de medios. Herramientas y técnicas.
* Estrategia de segmentación de clientes.
* Sistemas de seguimiento de respuesta.
* Tecnologías de Análisis y medición de resultados.
* Calcular el Retorno a la Inversión.
7. El plan de marketing Interactivo.
Innovación y ética
Además de las áreas principales anteriores, la formación se completará con una serie de módulos adicionales que complementarán y mejorarán tu formación para capacitarte en aquellas aptitudes que, siendo inherentes a la filosofía de la escuela, te aportarán una serie de valores añadidos fundamentales en la sociedad y en la visión empresarial del siglo XXI:
* Innovación en el aprendizaje: aprendizaje informal.
* Módulo de Emprendedores.
* Módulo de Ética.
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