Curso de Protocolos de actuación en ferretería (429)

Curso de Protocolos de actuación en ferretería (429)

Curso

Online

• Unidad didáctica 1:
• o Tu objetivo en el curso
• o Estructura del curso
• o Guía de estudio

En esta unidad tiene lugar una introducción genérica al curso, donde se trata la metodología, contenidos, estructura, tiempos, evaluación, etc, con el objetivo de orientar hacia el modo más adecuado de estudio del producto formativo.

• Unidad didáctica 2: El trabajo en el sector de ferretería
• o Videoconferencia de inicio
• o Mensaje de Andrés
• o Cuaderno de protocolos en ferretería (C.P.F.)
• o No te olvides
• o Preguntas de Andrés

Esta unidad sirve para presentar al usuario la misión que debe realizar así como aportar una visión general de los procesos que se trabajan en una ferretería y mostrar un análisis desde las tres perspectivas (eficiencia, imagen y seguridad).

• Unidad didáctica 3: La llegada del proveedor
• o Mensaje de Andrés
• o Cuadernos de protocolos: Parte I Recepción y almacenaje
• o No te olvides
• o Preguntas de Andrés

En esta unidad se trata el proceso general de recepción de mercancía y su almacenaje. En ella se puede conocer una visión global del proceso, para poder tomar conciencia sobre los elementos que ayudan a mejorar la eficiencia así como la repercusión indirecta que puedan tener sobre la calidad percibida por el cliente. Esta unidad trata a su vez los riesgos que pueden tener los trabajadores en estos procesos, derivados de caídas de productos y pequeñas lesiones producidas por golpes con equipos usados durante la manipulación de mercancías.

• Unidad didáctica 4: Reponiendo en la tienda
• o Mensaje de Andrés
• o Cuaderno de protocolos: Parte II Reposición de mercancía
• o No te olvides
• o Preguntas de Andrés

El proceso trabajado en esta unidad es el de reposición de mercancía en la tienda. Desde la perspectiva de la empresa se trabajan aspectos como la gestión de códigos y referencias. Respecto a la perspectiva del cliente, se hace hincapié en la importancia de tener criterios adecuados de merchandising para favorecer la venta de productos y, desde la perspectiva del trabajador, se estudian los riesgos producidos por tareas relacionadas con los sobreesfuerzos y las caídas al mismo nivel.

• Unidad didáctica 5: Cara a cara con el cliente
• o Mensaje de Andrés
• o Cuaderno de protocolos: Parte III Atención al cliente
• o No te olvides
• o Preguntas de Andrés

En esta unidad se trabaja el proceso de atención al cliente, analizándose igualmente desde las tres perspectivas, viendo su eficiencia, repercusiones sobre la imagen y cómo orientar al cliente respecto a la seguridad.

• Unidad didáctica 6: El cobro en caja
• o Mensaje de Andrés
• o Cuaderno de protocolos: Parte IV Caja
• o No te olvides
• o Preguntas de Andrés

En esta unidad se estudia el proceso de cobro en caja buscando la eficiencia en el cobro así como la mejora de la imagen ya que es el primer contacto y el último que tiene el cliente con la empresa. En cuanto a la seguridad, se tratan los riesgos derivados de movimientos repetitivos y posturas inadecuadas.

• Unidad didáctica 7: Reparto de mercancía
• o Mensaje de Andrés
• o Cuaderno de protocolos: Parte V Reparto de mercancía
• o No te olvides
• o Preguntas de Andrés

En esta unidad se trata el reparto de mercancía haciendo hincapié es su importancia, teniendo el mismo enfoque que el resto de procesos.

• Unidad didáctica 8: Un día de emergencia
• o Mensaje de Andrés
• o Cuaderno de protocolos: Parte VI Evacuación
• o No te olvides
• o Preguntas de Andrés
• o Videoconferencia final

En esta unidad se trata un proceso especial pero cuya planificación es muy importante desde la perspectiva de la seguridad de los trabajadores. El proceso de evacuación propone los pasos que hay que seguir frente a una situación de emergencia. También es tratado desde la perspectiva de la eficiencia, como desde la perspectiva del cliente, recalcando la importancia del orden y la limpieza.