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Curso de Fidelización de clientes (448)
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| titulo: | Curso de Fidelización de clientes (448) |
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| Centro de formación: | Re-Cursos |
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| tipo de curso: | Curso |
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| Categoría: |
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| Metodología: | Online |
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| provincia: | - |
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| precio: | Gratis | ||||||||
| convocatorias: | Matriculas abiertas | ||||||||
| Descripción: | Clasificar en segmentos a los clientes potencialmente interesantes para la organización. Fidelizar y vincular al cliente. Incrementar la venta. Detectar áreas de mejora con determinados segmentos insatisfechos. Proponer nuevas líneas de negocio no exploradas | ||||||||
| a quien va dirigido: | La acción formativa está dirigida a todos aquellos trabajadores interesados en incrementar las ventas por medio de herramientas de fidelización del cliente, o bien personas que quieran adquirir conocimientos en este sector laboral. | ||||||||
| requisitos: | Cursos subvencionados dirigidos a trabajadores de empresas contratados en régimen general (no válidos para autónomos y funcionarios) | ||||||||
| Lugar de impartición: | |||||||||
| horarios: | |||||||||
| Duración: | 25 horas | ||||||||
| descuentos: | Sin descuento | ||||||||
| becas: | No | ||||||||
| ¿Prácticas en empresas? | No | ||||||||
| salidas profesionales: | Consultar al centro | ||||||||
| programa del curso: | Módulo 1: Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados.
Unidad 1: Presentación del módulo. Unidad 2: Conseguir la lealtad desde el conocimiento de la clientela. Unidad 3: Valoración de la fidelidad en el comercio. Unidad 4: No fidelidad, fidelidad activa y fidelidad pasiva. Unidad 5: La satisfacción como margen entre expectativas y precepción. Unidad 6: Recomendaciones por fidelidad. Unidad 7: Los momentos de la verdad en las ventas.
Módulo 2: Posicionamientos desde óptica del cliente.
Unidad 1: Presentación del módulo. Unidad 2: Información y obtención de conocimiento. Unidad 3: La información y el conocimiento como componente estratégico. Unidad 4: Precauciones legales con los datos personales.
Módulo 3: Fidelización: captación de clientela seleccionada.
Unidad 1: Presentación del módulo. Unidad 2: Identificación de tipos y grupos de clientela. Unidad 3: Indicaciones y consecución de referidos. Unidad 4: Reconocimiento: Personalización e incentivación.
Módulo 4: El programa de fidelización.
Unidad 1: Presentación del módulo. Unidad 2: La fidelidad para conseguir nuevos clientes. Unidad 3: La segmentación. Unidad 4: Comunicación con la clientela. Unidad 5: Ejes del Plan de Fidelización. Unidad 6: Cómo aumentar nuestra comunicación con el cliente. Unidad 7: Conocimiento para aumentar el valor percibido por la clientela.
Módulo 5: Los activos intangibles.
Unidad 1: Presentación del módulo. Unidad 2: Cuáles son los Activos Intangibles. Unidad 3: Destacar en satisfacción del cliente, niveles y fidelidad. Unidad 4: Unidad percibida. Unidad 5: Previsiones comerciales y control de la satisfacción
Módulo 6: Cuidado de la clientela, la atención y el servicio a la clientela.
Unidad 1: Presentación del módulo. Unidad 2: Cuidado de la clientela: la atención y el servicio al cliente
Módulo 7: La imagen del comercio como fidelizadora del cliente.
Unidad 1: Presentación del módulo. Unidad 2: La imagen del comercio fidelizadora del cliente. Unidad 3: El marketing de las experiencias
El curso cuenta con los siguientes elementos multimedia interactivos:
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Curso de Diseño en Negocios Gastronómicos
Curso de Gestión en Negocios de Restauración
Curso de Técnicas de negociación
Curso de Cómo hablar en público
Curso de floristería
Curso de Técnicas de Venta y Planificación
Curso de Merchandising
Curso de Negocio y comercio electrónico
Visita Comercial
Técnicas de Venta en Comercios
Marketing