Curso de Curso Práctico de Técnicas para Hablar en Público (5413)

MÓDULO 1: TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO

TEMA 1. HABLAR BIEN EN PÚBLICO. LA IMPORTANCIA DE SABER HABLAR BIEN

1. Hablar bien en público. Un valor añadido a sus méritos
2. Hablar en público en la era de las tecnologías de la información
3. Construir y transmitir un mensaje
4. La forma más eficaz de conectar con el público
5. Cuáles son nuestros objetivos al hablar en público y cómo alcanzarlos

TEMA 2. EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

1. Cómo vencer el miedo a hablar en público y el pánico escénico
2. Lo que hay que evitar
3. Lo que hay que hacer: cómo evitar los errores más frecuentes al hablar en público

TEMA 3. TIPOS DE INTERVENCIÓN. ORGANIZAR Y ESTRUCTURAR LA PRESENTACIÓN

1. Organizar la presentación
2. Estructurar la presentación: fases a seguir

TEMA 4. APOYOS TÉCNICOS A LA EFICACIA DE UNA CHARLA

1. Comunicación verbal
2. Comunicación corporal

TEMA 5. APOYOS TÉCNICOS A LA EFICACIA. RECURSOS AUDIOVISUALES

1. La utilización de los medios audiovisuales
2. Limitaciones y condicionamientos
3. Ventajas de los audiovisuales
4. Principales ayudas audiovisuales

TEMA 6. EL ASPECTO DEL ORADOR EFICAZ. LA PERSONALIDAD DEL ORADOR

1. Habilidades para ser un buen comunicador
2. Técnicas para lograr la participación de la audiencia
3. El arte de hacer preguntas
4. Cómo responder a las objeciones
5. Cómo dirigir una discusión grupal

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

TEMA 7. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. El proceso de la comunicación
2. La estructura del mensaje
3. Fuentes de información
4. Barreras en la comunicación
5. Canales, medios, flujos y redes
6. Consejos prácticos para mejorar la comunicación

TEMA 8. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

1. La atención y trato al ciudadano
2. La secuencia de atención al ciudadano
3. Los roles del ciudadano y actitudes a tomar (tipología de ciudadanos)
4. Reglas de oro en la atención al ciudadano

TEMA 9. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

1. Las quejas y sus causas
2. Tratamiento de una queja
3. El ciudadano hostil: manejo de conflictos

TEMA 10. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LAS ACTITUDES DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

1. El proceso de la interacción social
2. Las preguntas y el sondeo de necesidades
3. La distancia física en la interacción social
4. Competencias y trato del informador

TEMA 11 CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

1. La escucha activa
2. Principios de la escucha activa
3. Los obstáculos en la escucha
4. Consideraciones para una mejor escucha
5. Comunicación no verbal
6. Comunicación verbal