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Curso de Comunicación eficaz

 
titulo:

Curso de Comunicación eficaz
Centro de formación:

Master D
tipo de curso:

Curso
Categoría:

atención a cliente

comunicación corporativa

habilidades directivas
Metodología:

Online
provincia:

-
precio:  
convocatorias: Matriculas abiertas
Descripción: Proporciona a los alumnos un alto nivel de conocimientos en la materia.
a quien va dirigido: Dirigido a cualquier persona que quiera aprender a dominar su comunicación para que sea efectiva y le permita mejorar sus relaciones interpersonales. Entre otras cosas, con este curso aprenderás:
* Comunicación y relaciones sociales
* Comunicación efectiva en la empresa: interna, externa, equipos de trabajo...
* Comunicación no verbal: kinesia, proxémica, paralingüística...
* Barreras. Conflictos. Personalización de la comunicación.
* La comunicación en las nuevas tecnologías.
requisitos: * Conexión a Internet.
* Navegador con plugin de Flash instalado.
* Auriculares para escuchar los vídeos explicativos.
Lugar de impartición:
horarios:
Duración: 60 horas
descuentos: Sin descuento
becas: No
¿Prácticas en empresas? No
salidas profesionales: Consultar al centro
programa del curso: Contenido
1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA COMUNICACIÓN.
• LA PREHISTORIA.
• LA HISTORIA.
− La edad media.
− El renacimiento, La imprenta.
− La comunicación de masas.
• LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES, EVOLUCIÓN HISTÓRICA.
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− Teoría clásica.
− Teoría humanística:
− Teoría de los sistemas:
2. LA COMUNICACIÓN, ASPECTOS GENERALES.
TEORÍAS.
− Axiomas en la comunicación.
• ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
− Emisor
− Receptor
− Mensaje
− Código
− Canal
− Feed-back
− Contexto.
3. TIPOS DE COMUNICADORES.
4. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
Tema 2. La comunicación verbal: partes de la comunicación, niveles en
la comunicación, tipos de comunicadores
Objetivo
Seremos conscientes de la importancia de la comunicación verbal tanto en el ámbito personal
como profesional y su relevancia para alcanzar los objetivos con el mayor grado de eficacia
posible. Para conseguir esto expondremos las diversas partes en las que se divide la
comunicación, sus niveles, así como los diversos tipos de comunicadores. Todo englobado
dentro de la comunicación verbal en el entorno empresarial.
Contenido
5. COMUNICACIÓN VERBAL.
• Habilidades comunicativas.
• Técnicas de comunicación.
• COMUNICACIÓN ORAL.
− Hablar.
− Comunicación oral, técnicas.
• Hablar en público.
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• Hablar por teléfono. 12 Consejos.
6. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
Tema 3. Habilidades sociales y comunicación. La escucha activa y
empatía.
Objetivo
Detectar, comprender y aplicar las diversas habilidades sociales relacionadas con la
comunicación, con especial énfasis en aspectos como la escucha activa, sumamente
importante, así como la empatía, cada vez más necesaria en el ámbito empresarial.
Contenido
1. LAS HABILIDADES SOCIALES, ASPECTOS GENERALES.
• ¿Cuando se pueden aplicar las habilidades sociales?
Las críticas, emisión.
Las críticas, recepción.
El desacuerdo.
Los elogios.
• Estilos de respuesta.
Estilo pasivo o inseguro.
Estilo agresivo.
Estilo asertivo.
• Habilidades sociales, ventajas.
2. LA ASERTIVIDAD.
• La asertividad.
Derechos relacionados con la asertividad:
Técnicas asertivas.
Estrategias para limitar la asertividad.
3. LA ESCUCHA ACTIVA.
• Introducción.
• ¿Por qué es importante escuchar activamente?
• ¿Cómo se practica la escucha activa?
• Escucha activa: el proceso.
• Los enemigos de la comunicación desde el punto de vista de la Escucha Activa
• Barreras para la escucha activa.
• En situaciones difíciles…
• La escucha activa, el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal.
− El lenguaje verbal:
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− El lenguaje no verbal:
• Claves para una Escucha Activa Eficaz.
4. LA EMPATÍA.
5. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
• Ejercicio 6.
Tema 4. La comunicación efectiva en la empresa. Comunicación interna
y externa. Los equipos de trabajo y el liderazgo.
Objetivo
Centrados exclusivamente en el ámbito empresarial, aprenderemos a distinguir entre
comunicación interna y externa, informal y formal, horizontal y vertical. También veremos las
opciones que nos ofrecen las nuevas formas de organización centradas en los equipos de
trabajo y un liderazgo más proactivo.
Contenido
1. Introducción.
2. Organización y comunicación: relaciones.
3. Organización y comunicación: vertical y horizontal.
• Vertical ascendente:
• Vertical descendente:
• Horizontal o lateral:
4. Organización y comunicación: Redes.
5. EQUIPOS DE TRABAJO
• Ventajas.
− Aumento de la productividad.
− Ambiente de trabajo.
− Comunicación eficaz.
− División adecuada del trabajo.
− Compromiso.
− Satisfacción.
• Principios.
− Los equipos y las oportunidades.
− Los trabajadores y sus capacidades.
− Líderes.
• La responsabilidad.
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− Sinergias.
6. EL LIDERAZGO.
• Definición de liderazgo.
• ¿Qué es realmente un líder?
− Atributos del líder.
− Habilidades del líder.
• El futuro.
• Estilos de liderazgo.
− Líder autócrata.
− Líder participativo.
− Líder liberal.
− Líder carismático.
• El líder y el equipo.
• Los Objetivos.
• Peligros del líder.
− Temeroso.
− Sin energía.
− Evitación del riesgo.
− Soberbio.
− Honestidad dudosa.
− Egoísmo.
− Visión limitada.
− Autoritario.
− Iluminado.
− Compromiso irreal.
− Desorganización.
− Carencia de imaginación.
− Desleal.
7. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
Tema 5. Comunicación no verbal: El concepto y la importancia de la
comunicación no verbal. La kinesia.
Objetivo
Veremos por qué aproximadamente el 80% de la comunicación que retenemos es no verbal,
aprendiendo de éste modo su importancia, en especial relacionada con la kinesia, que engloba
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lo relativo a la postura corporal, los gestos, la expresión facial, la mirada y la sonrisa. Pensemos
en las puertas que podemos abrir controlando este tipo de comunicación, tanto en el ámbito
personal como laboral.
Contenido
1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN NO VERBAL.
2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
• Uno puede enfrentarse ante la comunicación no verbal, al menos de tres
formas (puede haber más):
• El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta
tres criterios básicos:
• La comunicación no verbal y las relaciones personales.
3. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: kinesia.
• Postura corporal
− De pie.
− Sentados:
• Movimientos corporales:
− Los pies y las piernas:
− Las manos y los brazos.
− La cabeza.
• Los gestos
• Expresión facial
• La mirada
− La importancia de la mirada.
− La mirada, como método de influencia.
• La sonrisa
• La conversación regulada por señales no verbales: el saludo y los turnos.
− El saludo.
− Los turnos.
4. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
Tema 6. Comunicación no verbal: La paralingüistica y proxémica. La
comunicación escrita.
Objetivo
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Siguiendo con la importancia de la comunicación no verbal, en el presente tema ahondaremos
en el conocimiento de la paralingüistica y la proxémica, es decir, todo aquello que acompaña a
la voz pero no es el lenguaje, el volumen, el tono, la fluidez, claridad, velocidad…, así como el
control del espacio persona. Además aprenderemos a escribir tanto cartas como mails de
forma correcta.
Contenido
1. PARALINGÜISTICA..
• Introducción.
• El volumen de la voz.
• La entonación
• El timbre.
• La fluidez
• La claridad
• La velocidad
• El tiempo de habla
• Pausas y silencios.
2. PROXÉMICA.
• La zona íntima
• La zona personal
• La zona social
• La zona pública
3. Un buen Lenguaje Corporal
4. LA COMUNICACIÓN ESCRITA.
• Algunas normas para escribir cartas.
5. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
Tema 7. Barreras, conflictos y miedos en la comunicación. Los rumores.
Objetivo
Continuamente, en todos los ámbitos de nuestra vida hay barreras, conflictos y miedos, en la
comunicación también. Descubriremos las características de los más comunes, para poder
detectarlos, prevenirlos, controlarlos y solucionarlos mejor. Hay muchos miedos en relación
con la comunicación, como hablar en público, no saber expresarnos correctamente…, vamos a
aprender a combatirlos. Por otra parte, y con la ayuda de las nuevas tecnologías, vemos un
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aumento en los rumores, por lo que es necesario que conozcamos sus causas, motivos y el
proceso que siguen.
Contenido
1. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
2. EL CONFLICTO Y SU SOLUCIÓN.
• Conflicto.
• Causas.
• Opciones ante un conflicto.
− Baja cooperación y alta competitividad. Guerra.
− Alta cooperación y baja competitividad. Armonía.
− Baja cooperación y baja competitividad. Aislamiento.
− Alta cooperación y alta competitividad. Pacto.
• Los problemas y su solución.
− Descripción del problema, valorando su intensidad.
− Concretar las características del problema.
− Exponer cuales son los objetivos para considerar que la situación
problemática ya no existe.
− Volver a definir el problema.
− Soluciones.
− La planificación.
− Evaluación del problema y sus soluciones.
• Problemas y respuestas creativas.
− Reacción o respuesta.
− Situación real.
− Mejora continua.
− Pensando en la oportunidad.
3. LOS RUMORES.
• Introducción.
• ¿Por qué se difunden los rumores?
• La motivación, los rumores y su difusión.
− Los motivos primarios.
− Los motivos secundarios.
• Tipos de rumores.
• Nuevas tecnologías y rumores.
• Algunos consejos para prevenir los rumores.
• Cuento sobre los rumores.
4. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
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• Ejercicio 5
Tema 8. La calidad de la comunicación en la empresa.
Objetivo
Calidad, comunicación interna y externa, todo dentro del ámbito empresarial. Vamos a
aprender la evolución histórica del concepto de calidad, concretándola en lo que significa hoy
en día en relación, principalmente, con la comunicación. Ofreceremos la oportunidad de
aprender las opciones más comunes en gestión de calidad como pueden ser la calidad total, el
CRM, círculos de calidad, benchmarking, ISO 9000 o la mejor continua. La importancia de la
comunicación a la hora de afrontar quejas es clave para alcanzar un final feliz, vamos a
conocerlas en el presente tema.
Contenido
1. CALIDAD, ANTECEDENTES.
2. TÉCNICAS DE MEDICIÓN CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS.
3. MODIFICACIONES EN LA ORGANIZACIÓN, HACIA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.
4. EN BUSCA DE UNA CULTURA COMUNICATIVA.
• La comunicación, la base de la cultura de la calidad.
• La comunicación como punto de apoyo de la calidad.
• Comunicación, la implicación de todos.
5. LA CALIDAD, LA COMUNICACIÓN Y EL CLIENTE.
6. MEJORA CONTINUA, CALIDAD Y COMUNICACIÓN.
7. GESTIÓN DE LA CALIDAD, OPCIONES:
• CALIDAD TOTAL.
• CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) O ARC (ADMINISTRACIÓN DE
LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES) Y MARKETING RELACIONAL.
• CIRCULOS DE CALIDAD.
• BENCHMARKING.
• SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, ISO 9000.
8. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
Tema 9. Comunicación personalizada, personas con dificultades.
Objetivo
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Un individuo, una personalidad. Todos tenemos características muy particulares, hablaremos
de ellas, y además en determinados casos hemos de tener en cuenta que la comunicación
tienen una serie de elementos extras que la dificultan. Vamos a aprender a mejorar nuestra
comunicación en relación con personas que tengan discapacidad móvil, ceguera o sordera...
Contenido
1. INTRODUCCIÓN.
2. Personalizando la comunicación.
• Personas extrovertidas.
• Personas introvertidas.
3. Personalidad, factores de interés.
• Indeciso:
• Silencioso.
• Egocéntrico.
• Reflexivo.
• Conversador.
• Discutidor.
• Tímido.
• Escéptico.
4. LA COMUNICACIÓN CON PERSONAS CON DISCAPACIDAD MÓVIL, CEGUERA, SORDERA O
MENTAL.
• Recomendaciones generales para la comunicación con personas con diversas
discapacidades.
• Personas en silla de ruedas o con trastornos motores.
• Personas ciegas o con trastornos visuales.
• Personas sordas o con trastornos auditivos.
• Consejos generales en relación con los términos.
• Personas con discapacidad mental.
− Términos de interés.
5. OTRAS COMUNICACIONES PERSONALIZADAS.
• Egoísmo.
• Negativismo.
• Agresividad.
• Crítica destructiva.
• Sabelotodo.
• Depresión.
• Responsabilidad.
• Confianza.
• Inseguridad.
6. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
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• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
• Ejercicio 6.
Tema 10. Comunicación, inteligencia emocional y PNL.
Objetivo
Aprender de forma genérica lo que es la Programación Neurolingüística (PNL) y la Inteligencia
Emocional, y cómo nos puede ayudar para mejorar nuestra comunicación. Nuevos conceptos
sobre percepción, reflexión, detección, asimilación o control de emociones, todo aplicado a la
comunicación.
Contenido
1. INTELIGENCIA EMOCIONAL.
• Introducción.
• Las emociones.
• Nuestras emociones comunican.
• Emociones y relaciones sociales.
• La comunicación y su poder.
• ¿Influyen las emociones en mi trabajo?
• Comunicación y trabajo.
2. PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA. PNL.
• Introducción.
• La realidad.
• Canales y comunicación.
• Hacia una comunicación más fácil. La metaprogramación.
• El ancla, nuestros recursos y los mapas mentales.
3. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
Tema 11. Comunicación y nuevas tecnologías I.
Objetivo
Ante los cambios generados por las nuevas tecnologías a nivel mundial, es preciso que
sepamos cuales han sido los mas importantes en relación con la comunicación, muchos de los
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cuales han supuesto una modificación completa en la forma de relacionarnos. Ahondaremos
en la importancia que hoy en día tiene internet, la mensajería instantánea, los teléfonos
móviles… Expondremos también una serie de términos relacionados con las nuevas
tecnologías y la comunicación.
Contenido
1. EL CIBERESPACIO.
• Introducción.
• Ciberespacio y comunicación.
• Nuevas tecnologías en la actualidad.
2. INTERNET.
• Historia de Internet.
• La socialización de Internet.
• El trabajo en Internet.
• El ocio en Internet.
• Internet y comunicación, lo que nos ha dado.
− Interactividad.
− Desarrollo multimedia.
− La personalización.
− Cantidad.
− El hipertexto.
− Inmediatez.
• Opciones de Internet.
− Correo electrónico.
− World Wide Web (www)
− Blogs, weblogs o bitácoras.
− P2P, intercambio de archivos.
− Las redes sociales y el networking.
− Chat.
− Mensajería instantánea.
− Teléfono e Internet, voz ip.
• ¿Qué nos deparará el futuro?
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS, COMUNICACIÓN Y HERRAMIENTAS I.
• Mensajería instantánea.
− Introducción.
− Opciones en la mensajería instantánea.
− Otras opciones.
− Mensajería instantánea y trabajo.
− Msn messenger.
− Trucos para el MSN Messenger.
4. Ejercicios
• Ejercicio 1
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• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
Tema 12. Comunicación y nuevas tecnologías II.
Objetivo
Dentro de la revolución actual apoyada en las nuevas tecnologías, han surgido con fuerza en
los últimos tiempos las denominadas redes sociales. Su crecimiento es imparable y es preciso
que conozcamos cómo funciona esta nueva forma de relacionarnos y comunicarnos, tanto en
el ámbito personal como profesional.
Contenido
1. REDES SOCIALES.
• Introducción.
• ¿Qué elementos conforman una red social?
• Redes personales.
− Myspace.
− Badoo.
− Facebook.
− Hi5.
− Live spaces.
• Redes temáticas.
− Flickr.
− Match.
− Dejaboo.
− Golfity.
• Redes profesionales.
− ¿Qué utilidades le podemos dar a una red profesional?
− Las principales redes profesionales son:
2. LOS BLOGS.
• ¿Cómo es un blog?
• Consejos antes de tener un blog, tanto personal como empresarial.
3. COMUNICACIÓN MÓVIL.
• Comunicación móvil y sociedad.
• Comunicación móvil y trabajo.
• Comunicación móvil en el ámbito social.
• La comunicación móvil y los jóvenes.
4. CORREO ELECTRÓNICO.
• Formado por.
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− Pero ¿Dónde podemos encontrar un proveedor?
• ¿Cómo funciona?
• Seguridad.
• Algunas normas para escribir e-mails.
5. NETWORKING.
6. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
• Ejercicio 5
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