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Curso de Calidad total en las empresas turísticas
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| titulo: | Curso de Calidad total en las empresas turísticas |
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| Centro de formación: | Carpe Diem, Centro de Formación |
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| tipo de curso: | Curso |
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| Categoría: |
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| Metodología: | A distancia |
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| provincia: | - |
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| precio: | 60 | ||||||||
| convocatorias: | Consultar al centro | ||||||||
| Descripción: | Certificación acreditativa | ||||||||
| a quien va dirigido: | Consultar al centro | ||||||||
| requisitos: | Ninguno | ||||||||
| Lugar de impartición: | A DISTANCIA | ||||||||
| horarios: | |||||||||
| Duración: | 60 horas | ||||||||
| descuentos: | A concretar con el Centro. | ||||||||
| becas: | No | ||||||||
| ¿Prácticas en empresas? | No | ||||||||
| salidas profesionales: | * Turismo * Empresa | ||||||||
| programa del curso: | Introducción PARTE I: Filosofía de calidad aplicada al cambio de las empresas turísticas Cap. 1. Calidad total Conceptualización Principios de calidad aplicados al turismo Cap. 2. Turismo y calidad total Conceptos de calidad en turismo Consideraciones en cuanto a la calidad en turismo PARTE II: El servicio turístico Cap. 3. La calidad para el cambio en las empresas turísticas La coyuntura de cambio Diferencias entre el concepto de Taylor y el actual Diferencias en función de los enfoques El QFD o calidad en función de los requerimientos Cambios en la mentalidad de los directivos Cambios en la estructura de la empresa turística Cap. 4. Calidad el servicio Importancia de la calidad del servicio turístico La gestión de la calidad en el turismo Principales estrategias que hay que considerar en la prestación de servicio Requisitos de calidad del servicio turístico PARTE III: La administración turística Cap. 5. Filosofía administrativa de la calidad en la actividad turística Fundamentos de la administración de la calidad aplicados al turismo Cap. 6. Planeación y estrategias de calidad El proceso de planeación de la calidad Estrategias de calidad Cap. 7. Organización e información para la calidad en la actividad turística Organización Consejos de calidad Los círculos de calidad Los equipos del proceso de la actividad turística Información de calidad Cap. 8. Control de calidad Métodos estadísticos elementales Métodos estadísticos intermedios Métodos estadísticos avanzados El control de calidad La integración de control de calidad Control de calidad en la comercialización Gerencia interfuncional Beneficios del control de calidad para la empresa turística Cap. 9. Gerencia y calidad Función de la gerencia Gestión turística con calidad Responsabilidad de la alta gerencia La gestión de calidad en toda la empresa (GCTE) Cap. 10. Aseguramiento y mejoramiento de la calidad Aseguramiento de calidad Principales características en el mejoramiento de calidad La garantía de calidad en función del aseguramiento y mejoramiento | ||||||||
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