Solicita más información sobre este curso al centro de formación y uno de los colaboradores se pondrá en contacto contigo para resolver todas las dudas que tengas.
Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
|
|
|||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| titulo: | Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente |
||||||||
| Centro de formación: | Erantis |
||||||||
| tipo de curso: | Curso |
||||||||
| Categoría: |
|
||||||||
| Metodología: | Online |
||||||||
| provincia: | - |
||||||||
| precio: | Gratis | ||||||||
| convocatorias: | Matriculas abiertas | ||||||||
| Descripción: | Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. | ||||||||
| a quien va dirigido: | Trabajadores en activo dados de alta en el régimen general de la seguridad | ||||||||
| requisitos: | Trabajadores en activo dados de alta en el régimen general de la seguridad Social | ||||||||
| Lugar de impartición: | Se puede estudiar donde y cuando el alumno/a quiera: los cursos online se adaptan a su ritmo y horario, sin desplazamiento. | ||||||||
| horarios: | El alumno/a marca sus horarios, progresa de forma efectiva: no hay pérdidas de clases | ||||||||
| Duración: | dos meses | ||||||||
| descuentos: | Coste bonificable con los créditos de formación continua para los trabajadores, gestionamos los trámites necesarios para la bonificación a través de la Fundación Tripartita a todas las empresas que lo soliciten y realicen la formación con nosotros. | ||||||||
| becas: | curso gratis para autónomos con trabajadores matriculados en nuestra empresa | ||||||||
| ¿Prácticas en empresas? | No | ||||||||
| salidas profesionales: | consultor de calidad | ||||||||
| programa del curso: | Contenidos: MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE Calidad y Servicio Concepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa. El Cliente Consumidores y compradores. La persuasión. La motivación. El proceso de decisión de compra. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente). Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio. La Importancia del Marketing en la Empresa Introducción. Desarrollo del proceso de venta. Concertación de la entrevista de venta. Inicio y desarrollo de la entrevista. Anexo: Fundamentos de marketing. El Perfil del Profesional de la Atención al Cliente Perfil del vendedor. Motivaciones del vendedor. Medios de comunicación. Técnicas de afirmación de la personalidad. Anexo: Técnicas de comunicación. MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente Intrroducción. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor. La calidad del servicio. ¿Por qué medir la calidad percibida?. ¿Por qué resulta dificil medir la calidad percibida?. Herramientas para medir la satisfacción del cliente. Anexo: La encuesta Calidad de Servicio en el Comercio Introducción. Bloque 1. Servicio. Bloque 2. Elementos tangibles. Bloque 3. Personal. Valoración. Anexo: Ejemplos prácticos Textos sobre Calidad en el Servicio Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente. Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente. Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes. Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de cientes: cuáles son más eficaces y por qué. Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes. Texto 6. Norma ISO 10002: 2004. Texto 7. Normas de calidad del servicio. Texto 8. A la caza del cero defectos. Texto 9. Sin suerte. | ||||||||
|
|||||||||
otros cursos relacionados
Gestión de Residuos en la Empresa
Auditoria Medioambiental
Principios Básicos de la I+D+I en la Empresa
Marcado Ce
Aplicación Del Sistema Ambiental en la Empresa
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Modelo EFQM de Excelencia
Control de Calidad (Normativas ISO)
Certificación de Proyectos y Sistemas de I+D+I (Norma Une 166002)
Curso de Postgrado en Logística
Centros recomendados
Tags