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Curso de Calidad de Servicio y Atención al Cliente
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| titulo: | Curso de Calidad de Servicio y Atención al Cliente |
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| Centro de formación: | Hei Formación |
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| tipo de curso: | Curso |
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| Categoría: |
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| Metodología: | Online |
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| provincia: | - |
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| precio: | Gratis | ||||||||
| convocatorias: | Matriculas abiertas | ||||||||
| Descripción: | - Asimilar técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, del ámbito del marketing - Ayudar a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI. | ||||||||
| a quien va dirigido: | Consultar al centro | ||||||||
| requisitos: | Requisitos de Acceso: - Pertenecer al Sector Turismo - Trabajadores en Activo - Autónomos | ||||||||
| Lugar de impartición: | |||||||||
| horarios: | |||||||||
| Duración: | 80 horas | ||||||||
| descuentos: | Sin descuento | ||||||||
| becas: | No | ||||||||
| ¿Prácticas en empresas? | No | ||||||||
| salidas profesionales: | Consultar al centro | ||||||||
| programa del curso: | MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte TEMA 1. El mix del marketing TEMA 2. El servicio al cliente y el mix del marketing TEMA 3. El cuidado de los clientes existentes TEMA 4. Formas del servicio al cliente TEMA 5. Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte TEMA 6. El cliente y la calidad de servicio TEMA 7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad TEMA 8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente TEMA 9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad TEMA 10. Introducción al benchmarketing | ||||||||
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