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Curso de Atención al paciente 2

 
titulo:

Curso de Atención al paciente 2
Centro de formación:

Master D
tipo de curso:

Curso
Categoría:

atención a cliente

relaciones laborales
Metodología:

Online
provincia:

-
precio:  
convocatorias: Matriculas abiertas
Descripción: Proporciona a los alumnos un alto nivel de conocimientos en la materia.
a quien va dirigido: Dirigido a todo aquél que trabaje en el ámbito sanitario y desee personalizar la atención al paciente, con la finalidad de mejorar la asistencia a los mismos. Entre otras cosas, con este curso aprenderás:
* El proceso de la atención al paciente.
* Tipologías de pacientes.
* La calidad de la atención al paciente
* Fallos y conflictoshabituales.
requisitos: * Conexión a Internet.
* Navegador con plugin de Flash instalado.
* Auriculares para escuchar los vídeos explicativos.
Lugar de impartición:
horarios:
Duración: 20 horas
descuentos: Sin descuento
becas: No
¿Prácticas en empresas? No
salidas profesionales: Consultar al centro
programa del curso: Contenido
1. ATENCIÓN AL PACIENTE.
• La información.
− Asistencia no urgente.
− Asistencia urgente.
• La información en una situación urgente.
− Centro de Coordinación de Urgencias.
− Sala de urgencias.
2. TIPOS DE PACIENTES. LA COMUNICACIÓN CON PERSONAS MAYORES.
• La persona mayor como paciente.
• Patologías y comunicación.
− Demencia.
− Depresión.
− Delirium.
− Déficit de movilidad.
− Accidentes cerebro-vasculares.
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3. TIPOS DE PACIENTES. LA COMUNICACIÓN CON NIÑOS.
• La edad.
• La comunicación en este tipo de pacientes.
• El miedo en los niños y los adolescentes.
− El dolor.
• Ingreso hospitalario del niño.
− La información.
− Los juegos.
− Los padres y el ingreso hospitalario.
4. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
TEMA 2 . TIPOS DE PACIENTES II
Objetivo
En el presente tema, conoceremos varios tipos de pacientes, los ansiosos y los agresivos,
aprenderemos a detectarlos más fácilmente y sobretodo a cómo actuar frente a ellos.
Contenido
5. EL PACIENTE ANSIOSO.
• Manifestaciones generales.
• La prevención.
• ¿Cómo disminuir la ansiedad?
• Crisis de ansiedad, atención al paciente vía telefónica.
• Técnicas de relajación: la respiración.
• Técnicas de distracción.
6. EL PACIENTE AGRESIVO.
• Aspectos principales.
• Pautas a seguir ante un paciente agresivo.
− Hiperactividad motora: intervención.
− Manifestaciones agresivas, intervención.
− Precauciones y actuaciones generales ante un paciente agresivo.
7. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
TEMA 3 . TIPOS DE PACIENTES III
Objetivo
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Continuando con lo expuesto en el tema anterior, seguiremos detectando y fomentando una
mejor comunicación y atención a diversos tipos de pacientes, en concreto paciente con
dolor, mentirosos, negativos y con alguna deficiencia.
Contenido
1. EL PACIENTE CON DOLOR.
• Opciones para controlar el dolor.
− El dolor crónico.
− El dolor físico agudo.
− Estrategias cognitivas en el control del dolor.
− Estrategias conductuales en el control del dolor.
2. EL PACIENTE NEGATIVISTA.
• Cómo actuar, consejos.
3. EL PACIENTE MENTIROSO.
• Cómo actuar, consejos.
4. PACIENTES CON DISCAPACIDAD MÓVIL, CEGUERA O SORDERA.
• Recomendaciones generales para la atención a pacientes con diversas
discapacidades.
• PERSONAS EN SILLA DE RUEDAS O CON TRASTORNOS MOTORES.
• PERSONAS CIEGAS O CON TRASTORNOS VISUALES.
• PERSONAS SORDAS O CON TRASTORNOS AUDITIVOS.
• CONSEJOS GENERALES EN RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS.
5. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
• Ejercicio 4
TEMA 4 . LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE, FALLOS Y
CONFLICTOS.
Objetivo
La calidad es un regla a seguir en cualquier organización, en las sanitarias también.
Aprenderemos sus variables principales y conoceremos las mejores estrategias para atender
fallos y conflictos en el ámbito sanitario.
Contenido
6. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE.
7. PACIENTES SATISFECHOS.
• Factores de la satisfacción.
− Aspectos sociodemográficos.
− Factores psicosociales.
− Los profesionales sanitarios.
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− Otros factores.
• El paciente satisfecho.
8. EL CONFLICTO Y SU SOLUCIÓN.
• Conflicto.
• Causas.
• Opciones ante un conflicto.
− Baja cooperación y alta competitividad. Guerra.
− Alta cooperación y baja competitividad. Armonía.
− Baja cooperación y baja competitividad. Aislamiento.
− Alta cooperación y alta competitividad. Pacto.
• Los problemas y su solución.
− Descripción del problema, valorando su intensidad.
− Concretar las características del problema.
− Exponer cuales son los objetivos para considerar que la situación
problemática ya no existe.
− Volver a definir el problema.
− Soluciones.
− La planificación.
− Evaluación del problema y sus soluciones.
• Problemas y respuestas creativas.
− Reacción o respuesta.
− Situación real.
− Mejora continua.
− Pensando en la oportunidad.
9. LAS QUEJAS.
• ¿Qué se puede hacer ante las quejas?
• Las quejas y el teléfono.
10. Ejercicios
• Ejercicio 1
• Ejercicio 2
• Ejercicio 3
Enviar a un amigo
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