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Curso de Atención al Cliente (120)

 
titulo:

Curso de Atención al Cliente (120)
Centro de formación:

Gesdeco
tipo de curso:

Curso
Categoría:

comercial

habilidades directivas
Metodología:

Online
provincia:

-
precio: Gratis
convocatorias: Matriculas abiertas
Descripción: El presente curso aportará a los alumnos las claves y herramientas de una comunicación profesional con los clientes de la organización, de forma que la relación con ellos sea lo más fructífera y gratificante para ambas partes.
a quien va dirigido: El presente curso está orientado a cualquier persona de una organización que tenga relación permanente o casual con los clientes.
requisitos: Cursos subvencionados dirigidos a trabajadores de empresas contratados en el régimen general (no válidos para autónomos y funcionarios)
Lugar de impartición:
horarios:
Duración: 15 horas
descuentos: Sin descuento
becas: No
¿Prácticas en empresas? No
salidas profesionales: Consultar al centro
programa del curso:

♦ Introducción
Guía de navegación
Estructuración del contenido
Cómo trabajar en el curso

♦ Cultura de servicio
Objetivos
Análisis de un caso real
¿Cómo vivimos la atención?
Cultura de servicio en las empresas

♦ La comunicación con el cliente
Objetivos
Definición y conceptos clave
Proceso y habilidades de comunicación
Comunicación No Verbal
Comunicación Verbal
Barreras de la comunicación
La Escucha Activa

♦ El Cliente
Objetivos
Análisis de un caso real
Perfiles de clientes
El cliente empresa y el cliente persona
El cliente del servicio
Identificar las necesidades del cliente

♦ La actitud ante el cliente
Objetivos
Los primeros instantes con el cliente
El inicio de la relación con el cliente
Durante la relación con el cliente
Lo que “Sí” y lo que “No debe hacer”
La repercusión de nuestro comportamiento
Decálogo de la atención al cliente

♦ El producto/servicio
Objetivos
Definición y características del producto
Características técnicas
Características comerciales
Transmitir ventajas
Los argumentos
Métodos para argumentar
La Ficha Técnico-Comercial
El Argumentario Múltiple

♦ Gestión de situaciones difíciles
Objetivos
Las dudas y objeciones
Las quejas y reclamaciones
El conflicto

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